30 de zile pentru returnarea produselor
Stimați clienți,
30 de zile pentru returnarea produselordorim să vă surprindem mereu cu calitatea serviciilor noastre și să le îmbunătățim continuu! La noi aveți posibilitatea de a returna produsele achiziționate prin magazinul nostru online în termen de 30 de zile, direct online.
- Nu știți dacă ați comandat produsul potrivit? Nu sunteți siguri de mărime? La noi nu riscați nimic. Când cumpărați de pe PIDILIDI.HU , nu trebuie să vă faceți griji că veți cumpăra produse cu care nu veți fi mulțumiți sau care nu vi se potrivesc și nu le veți putea returna.
- Fiecare client PIDILIDI.HU are posibilitatea de a returna produsul comandat fără a da un motiv, în termen de 30 de zile de la primirea acestuia.
- Singura condiție este ca produsul să fie returnat complet, nedeteriorat, curat, fără semne de utilizare și uzură, în ambalajul original și cu toate accesoriile livrate (etichete) și cadourile.
Returnarea sau reclamația produselor
Mai jos găsiți informații detaliate despre cum să returnați sau să schimbați produsele.
Nu vă place? Nu vi se potrivește? Ați greșit alegerea culorii sau a mărimii și doriți să schimbați sau să returnați produsul?
Conform legii, aveți la dispoziție 14 zile pentru returnare fără a indica un motiv, la noi îl puteți returna în termen de 30 de zile – acesta este bonusul nostru pentru dumneavoastră. Schimbul de marfă înseamnă returnarea mărfii nepotrivite și o nouă comandă pentru marfă nouă. Vă vom returna banii în termen de 14 zile de la primirea mărfii returnate.
Returnarea mărfii
- Completați formularul de returnare online.
- Este recomandat să includeți formularul de returnare în colet.
- După completarea datelor necesare privind produsul returnat, inclusiv numărul de cont, veți primi un e-mail cu codul PIN de expediere pentru returnarea produsului.
- Mergeți la cea mai apropiată sucursală PACKETA și comunicați codul PIN personalului. Personalul va imprima eticheta și o va lipi pe colet.
- Nu plătiți nimic la fața locului, noi vă vom deduce 12 Lei la decontarea returnării.
- Sau vă asigurați transportul de retur singuri pe cheltuiala dumneavoastră.
Adresa pentru retur: Nelun s.r.o., Za Humny 3301, 697 01 Kyjov, Republica Cehă.
- În cazul unei reclamații justificate trimise pe cheltuiala dumneavoastră, vă rambursăm 69 CZK din costurile de expediere plătite de dumneavoastră.
În colet trebuie să se afle întotdeauna formularul de returnare (îl găsiți în e-mailul cu factura), îl puteți descărca AICI. Sau o foaie de hârtie pe care să fie menționate (numărul comenzii, numele și prenumele, codul și denumirea produsului, precum și numărul contului pentru rambursare). Aceasta este necesară în cazul în care eticheta s-ar desprinde de pe colet.
Informații suplimentare despre returnarea produselor
Dând clic pe titlurile de mai jos, puteți citi mai multe informații detaliate despre returnarea produselor.
Este posibilă schimbarea produselor?
Din păcate, schimbul de produse nu este posibil. Având în vedere numărul mare de comenzi, dar și retururile ulterioare de produse, schimbul de produse constă în două procese independente:
1. Returnarea produselor - vom emite o notă de credit și vom rambursa banii în termen de 14 zile (modul de returnare a produselor este descris mai sus).
2. Comandă nouă - comanda rezervă produsele din stoc. Expediem conform instrucțiunilor dvs.
Ce înseamnă exact returnarea mărfii în termen de 30 de zile?
Este vorba despre o prelungire a termenului de 14 zile prevăzut de lege, pe care noi, compania Nelun s.r.o., o oferim clienților noștri peste termenul obișnuit, pe cheltuiala noastră.
La ce servește termenul de 30 de zile pentru returnarea mărfii?
În magazinele fizice puteți întotdeauna să examinați și să încercați marfa personal. Din păcate, nu aveți această posibilitate atunci când cumpărați online prin magazinul nostru virtual.
Termenul prelungit are rolul de a oferi clientului o posibilitate similară de a examina produsul chiar din confortul casei sale. În niciun caz, însă, acesta nu servește pentru împrumutarea produsului în scopuri personale și utilizarea acestuia.
În ce stare trebuie să fie produsele returnate?
Vă rugăm să trimiteți produsele nepurtați, neavariați, necontaminați și în cutia/ambalajul original cu toate etichetele (pentru a putea face bucurie altcuiva).
Vă rugăm să nu folosiți cutia de pantofi ca ambalaj pentru expediere și să nu o acoperiți cu etichete, adresă etc.
Returnez produsul pentru care am primit un cadou gratuit. Trebuie să returnez și cadoul?
Dacă ați primit UN CADOU GRATUIT împreună cu produsul, acesta se returnează împreună cu produsul pentru care a fost trimis gratuit. Dacă nu îl returnați, prețul acestuia va fi inclus în nota de credit emisă.
Returnez produsul pentru care transportul gratuit a fost condiționat de o valoare minimă a comenzii. Are acest lucru vreo importanță la returnarea produsului?
Dacă ați efectuat o comandă cu transport gratuit condiționat de o valoare minimă a comenzii (în mod standard 2000,- Kč și, în cazul promoțiilor, chiar mai puțin), dar după returnarea mărfii valoarea comenzii scade sub această valoare minimă, costul transportului va fi inclus la emiterea notei de credit pentru marfa returnată.
Transportul gratuit este oferit pe baza îndeplinirii condițiilor privind valoarea mărfii. Prin returnarea mărfii, aceste condiții sunt încălcate.
Returnez marfa pentru care am folosit un cupon de reducere. Are vreo importanță acest lucru la returnarea mărfii?
Dacă ați efectuat comanda utilizând un cupon de reducere, vi se va restitui doar suma pe care ați plătit-o, fără valoarea cuponului.
Dacă ați comandat produse în cadrul promoției 2+1 gratuit sau cu reducere la al doilea articol și ne returnați o parte din produse, vom verifica dacă comanda îndeplinește în continuare condițiile promoției după returnare. Dacă nu, prețul produselor rămase va fi recalculat la prețul obișnuit, fără reducere, iar diferența va fi dedusă din suma rambursată
Transportul gratuit este oferit pe baza îndeplinirii condițiilor privind valoarea produselor. Prin returnarea produselor, aceste condiții sunt încălcate.
Când îmi vor fi rambursate banii?
Produsele returnate vor ajunge la noi în 4 - 7 zile, iar banii vă vor fi returnați în aproximativ 14 zile.
Reclamații
Pentru a reclama un produs defect, vă rugăm să completați Formularul de reclamație și să ne trimiteți produsul conform procedurii de retur a produselor menționată mai sus.
Vom soluționa reclamația în termen de 30 de zile; în cazul unui defect care poate fi remediat (se referă doar la încălțăminte), îl putem repara. Vă rugăm să ne trimiteți produsul curat și spălat, altfel reclamația nu va fi acceptată.
Înainte de a trimite reclamația, vă rugăm să vă asigurați că aceasta este justificată.
În cazul textilelor, defectul materialului care apare în termen de ½ an de la cumpărare este considerat defect de fabricație și dă dreptul la rezilierea contractului/reclamație. Dacă produsul a fost achiziționat „acum un an”, atunci nu este vorba de un defect de fabricație și, prin urmare, trebuie să respingem reclamația.
Durata de viață a încălțămintei este determinată de modul și intensitatea utilizării – în cazul unei utilizări incorecte sau intense, uzura acesteia va surveni mult mai devreme de 24 de luni, fără ca acest lucru să genereze dreptul la despăgubiri pentru executarea defectuoasă. Cele mai frecvente motive ale reclamațiilor nejustificate sunt:
- Produsul a fost utilizat într-un scop necorespunzător (de exemplu, pentru mersul cu trotineta, încălțăminte de plimbare pentru sport, încălțăminte de interior în exterior etc.)
- Defectul era prezent la momentul preluării mărfii, dar aceasta a fost utilizată în continuare – diferența de mărime între pantofii stâng și drept, cusături strâmbe, denivelări pe talpă etc.
- Defectul a apărut din cauza uzurii mecanice (materialul este zgâriat sau uzat din cauza frecării cu o suprafață dură și aspră)
- Este vorba de încălțăminte aleasă necorespunzător (pantofii strâng, se desfac, nu se potrivesc pe picior…)
- Defectul nu a fost reclamat în momentul apariției sale, iar produsul a fost utilizat în continuare chiar și după apariția acestuia și a fost predat spre reclamație abia în cazul unor deteriorări extinse – de exemplu, o gaură în talpă, dezlipirea evidentă a pantofului etc.) și a încălțămintei uzate în general.
- Defectul este cauzat de utilizarea incorectă (uzură prin frecare, uzură prin alunecare, udare), depozitarea în mediu umed, întreținerea incorectă – absența impregnării și a aplicării cremei de întreținere periodice, spălarea, curățării necorespunzătoare, aplicării de produse de curățare care afectează stabilitatea culorii, uscării cu căldură radiantă, în uscător sau cu foehnul, expunerii la soare, intervenției cumpărătorului-consumator sau deteriorării mecanice
Reclamațiile se supun Regulamentul privind reclamațiile, care face parte din Condițiile generale de vânzare.